住客点评>>
-
好评交通便利,性价比高。
-
好评住三天 都挺舒服的 床很软
-
好评用户体验很好,房间很舒适
-
好评舒服,尤其洗手间的镜子真的超喜欢
-
好评挺不错的,干净卫生,交通也方便
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
上一篇: 海航联手西班牙NH 推出新品牌“诺翰”
下一篇: 未来中国旅游市场将形成“1+3”格局
广州湘和宾馆交通指南
宾馆位于赤岗路与华怡路交汇处,北靠南方歌舞团,南依广州卷烟一厂,距地铁站仅900米,邻近琶洲会馆,交通便利,位置优越。
【前往宾馆】:
- 距离地铁8号线客村站约900米,地铁客村站D出口步行5分钟可至酒店;
- 距离广州火车站约12.1公里,乘坐出租车约25分钟;或由广州站乘坐地铁2号线至昌岗站下。换乘地铁8号线至客村站;
- 距离广州火车东站约8.5公里,乘坐出租车约20分钟;或由广州东站乘坐地铁3号线至客村站;
- 距离广州新白云机场约46.7公里,乘坐出租车约1小时;或由机场乘坐地铁3号线至客村站。
【宾馆周边信息】:
- 距离广州卷烟一厂约110米,步行约2分钟;
- 距离南方歌舞团约150米,步行约2分钟;
- 距离广州纺织学院约600米,步行约5-10分钟;
- 距离好又多超市约900米,步行约15分钟;
- 距离广东药学院(赤岗校区)约1.8公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离广州商学院约4.5公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离广州国际会议展览中心(琶洲会馆)约4.5公里,乘坐出租车约10分钟;或乘坐地铁号线至琶洲站。
温馨提示:酒店可为客人提供免费停车。